29.04.2011 - 23. Dresdner Vertriebsfrühstück - Sachsen Bank

Zum letzten Vertriebsfrühstück vor der Sommerpause hatten wir Herrn Reinhold Genzi, Direktor und Leiter des Bereiches Private Banking der Sachsen Bank zu Gast, der uns in das Thema Kundenzufriedenheitsmessung einführte und Praxisbeispiele aus seinem Tätigkeitsbereich mitbrachte.

Zuerst ging Herr Genzi auf die Wichtigkeit des Kundenfeedbacks im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit ein. Dann führte er uns durch den Prozess der Entwicklung einer Kundenbefragung. Zur Anschauung hatte Herr Genzi ein Formular mitgebracht, dass die Sachsen Bank bei einer der letzten Befragungen verwendet hat. Regelmäßig wird dort die Kundenzufriedenheit erfragt und gemessen. Die Kunden der Sachsen Bank antworten mit einer sehr guten Quote. Für die Gestaltung des Fragebogens (oder der Fragen in anderen Medien) empfahl Herr Genzi die Hinzuziehung eines Spezialisten.

Abschließend erläuterte Herr Genzi die Entstehungsgeschichte der Sachsen Bank als Tochter der Landesbank Baden-Württemberg.

Die vielen Fragen zeigten ein reges Interesse an dem Thema und an der möglichen Umsetzung im eigenen Unternehmen.
Interessierten senden wir gern den Vortrag per Mail.